엔씨 그라비티, MMORPG 분야 고객만족도 1위

엔씨소프트가 한국생산성본부가 실시한 2006년 국가고객만족도 MMORPG 부문 에서 1위로 선정되었다.

최근 리니지 명의도용 사태로 홍역을 치뤘던 엔씨소프트가  MMORPG 유저들로부터 `업체 만족도 1위`라는 높은 평가를 이끌어냈다.         

엔씨소프트는 한국생산성본부가 실시한 2006년 국가고객만족도 MMORPG 부문 에서 자사가 1위로 선정됐다고 밝혔다.

이번 조사는 시장점유율, 매출 등을 고려해 엔씨소프트를 비롯한 5개사를 대상으로 서울지역에서 최근 3개월 동안 주 평균 2회 이상, 1회 접속 시 평균 3시간 이상 게임을 한 16~49세의 고객 1,390명을 면접 조사하는방식으로 진행됐다.

엔씨소프트는 국가고객만족도의 측정변수인 고객기대수준, 고객인지품질, 고객인지가치, 고객충성도, 고객유지율, 고객불평율 등 전 조사 부문에서 우수한 평가를 받아 1위에 선정되었다고 밝혔다.

엔씨소프트는 지난 2004년에도 국가고객만족도 1위로 선정된 바 있다.

엔씨소프트의 한 관계자는 “게임산업의 빠른 발전 속도에 따라 게임의 품질과 서비스에 대한 고객의 기대가 높아져 가고 있음을 잘 알고 있다.”면서 “그 만큼 고객의 기대에 부응할 수 있도록 더욱 분발하는 엔씨소프트가 되겠다”고 소감을 밝혔다.

한편 그라비티 역시 MMORPG 분야에서 공동 1위를 수상했다.