로한, 대고객서비스 강화 유저 대면 창구 개설

YNK 코리아는 ‘로한’(www.rohan.co.kr)의 운영 핵심 기조인 ‘유저최우선 정책’에 맞춰 대고객서비스를 대폭 강화한다고 24일 밝혔다.

YNK 코리아는 ‘로한’(www.rohan.co.kr)의 운영 핵심 기조인 ‘유저최우선 정책’에 맞춰 대고객서비스를 대폭 강화한다고 24일 밝혔다.

이를 위해 지난 7월부터 두 달 동안 ‘로한’ 운영자가 직접 가맹 PC방을 방문해 고객 및 해당 업주의 의견을 듣는 시간을 가졌으며 각각의 의견을 접수, 게임개발 및 운영 측면에 적극 반영키로 했다.

먼저 YNK코리아는 `에픽3:혼돈의 시대`에 맞춰 게임 내 해외 작업장 및 오토 플레이 방지를 위한 게임 시스템을 전격 도입하고 오토 근절에 따른 유저 의식 개선을 위한 전국 PC방 캠페인을 실시할 계획이다.

지난 6월 특허를 낸 바 있는 ‘오토감별(감옥)전투시스템’은 신고접수 후 GM에 의해 제재 되는 기존 방식의 한계를 개선하기 위해 개발됐으며 게임 플레이 중 직접 자동사냥 사용자에게 제약을 줄 수 있는 획기적인 오토 방지책.

또 ‘로한’은 전화 및 1:1 온라인 상담 외에도 고객이 직접 찾아와 상담할 수 있는 ‘친절·미소 상담센터’을 전격 오픈, 평일 오전 10시부터 오후 6시까지 대면상담을 실시해 고객에게 보다 가깝게 다가갈 예정이다.

YNK 게임즈 서지원 운영센터장은 “지금까지 접수된 의견 등을 토대로 고객서비스에 대한 개선사항을 준비중이다”며 “특히 오토방지 등 몇몇 특정사안에 대해서는 강력한 해결책을 제시함으로써 로한을 즐기는 유저가 최우선이라는 기존 운영정책을 철저히 고수할 계획”이라고 밝혔다.