고객 항의에 댓글 작업? 포켓몬코리아 SNS 대응 논란

포켓몬코리아가 인스타그램에서 고객을 상대로 댓글 작업을 했다는 주장이 제기돼 논란에 휩싸였다.

포켓몬코리아는 지난 24일, 롯데리아와 협업해 ‘포켓몬 스노우볼 눈꽃 에디션’을 발매했다. 그런데 이 제품의 내구성이 좋지 않고 내부에 흠집이 있는 등 하자가 잦은 것으로 알려지면서, 광고를 진행한 포켓몬코리아측 공식 인스타그램 계정으로 고객항의가 쇄도했다.

▲ 상품 내용물이 갈라졌다는 고객항의가 쇄도했다 (사진출처: 포켓몬코리아 공식 인스타그램)

문제는 항의했던 한 구매자가 포켓몬코리아에게 이상한 답변을 받았다며 캡처 이미지를 공개하면서 불거졌다. 

주장에 따르면 구매자는 포켓몬코리아 인스타그램 공식 계정에 “정당한 값을 치루고 구매한 스노우볼에 문제가 생겼는데 당연히 광고를 진행한 포켓몬코리아에도 문제를 제기할 수도 있는 것이 아니냐”는 항의 댓글을 달았다. 이에 대해 “그건 엄한 곳에 와서 회사 가치를 깎아내리는 행위나 다름없다”는 부정적인 댓글이 달렸는데 바로 포켓몬코리아 공식 계정이었다. 해당 댓글은 수십 초 만에 삭제됐고, 바로 뒤 rickyy***이라는 닉네임으로 삭제된 댓글과 유사한 내용이 다시 달렸다.

이에 누리꾼 사이에서는 “포켓몬코리아가 여론조작을 위해 어뷰징을 하다 실수로 공식 계정으로 답변을 달았다”는 소문이 돌며 비난 여론이 더욱 거세지고 있다. 논란이 커지자 어뷰징 계정으로 주목됐던 댓글이 삭제됐고, 계정도 사라졌다.

관련하여 포켓몬코리아에 문의한 결과 “논란에 대해서는 인지하고 있으나 현재 확인 중에 있어 아직은 드릴 말씀이 없다”며 “사태가 파악되는 대로 공식 입장을 전할 예정”이라고 밝혔다.

▲ 문제가 된 인스타그램 답글 (사진출처: 인스타그램)