웹젠, 고객업무 직원 대상 CS교육 실시

웹젠은 자사가 서비스 중인 온라인게임 ‘뮤’의 고객만족서비스를 위해 고객업무담당 직원들의 전문 CS교육을 실시한다고 2일 밝혔다. 이와 함께 대고객 업무를 담당하고 있는 직원들에게 동일한 유니폼을 착용시킬 계획이다. 웹젠은 자사가 서비스 중인 온라인게임 ‘뮤’의 고객만족서비스를 위해 고객업무담당 직원들의 전문 CS교육을 실시한다고 2일 밝혔다.

이번 교육은 CS 전문 교육기관 전문 강사의 지도로 실시될 예정으로 고객의 요구를 파악하고 고객 심리를 이해함으로써 차별적인 서비스를 지향하고 CS 담당자로서의 사명감을 고취하는 것을 목표로 서비스표준, 고객행동유형, 전화응대스킬 등이 포함된다.

웹젠은 이번에 실시되는 CS교육을 통해 자사의 이미지를 고객에게 직접 전달하는 대고객 업무인력의 전문성 부족과 서비스 마인드 미비, 대인 업무의 과다로 인한 스트레스 등의 문제가 개선될 것으로 기대하고 있다.

이외 더불어 웹젠은 “대고객 업무를 담당하고 있는 직원들은 동일한 유니폼을 착용할 계획이다. 차별화된 대고객서비스를 강화하기 위한 정기적인 CS교육을 실시할 예정이다”고 밝혔다.

<게임메카 정우철>