큐로드, 게임사 고객지원 솔루션 '큐플렉스' 출시

▲ 게임 고객 관리 솔루션 '큐플렉스' (사진제공: 큐로드)

게임서비스 전문기업 큐로드는 게임 개발사를 위한 고객지원 솔루션 ‘큐플렉스(Qplex)’를 최근 출시했다고 밝혔다.

게임 고객 관리에 특화된 ‘큐플렉스’는 게임 이용자 커뮤니케이션 채널을 통합하여 관리 가능한 커뮤니케이션 통합 관리 시스템, 게임 고객 응대에 필요한 앱마켓 및 플랫폼 별 맞춤 지원, 한글 및 영어 등 다양한 언어 지원이 가능한 다국어 번역 기능, 별도의 프로그램 설치가 필요 없는 웹 기반 운영 등의 특징을 갖추고 있다.

먼저, 커뮤니케이션 통합 관리 시스템은 기존 네이버 카페, 구글 플레이스토어, 전화 및 메신저 등에 분산되어 있던 고객 커뮤니케이션 채널을 한 번에 모아 제공해 실시간 고객 응대와 업데이트 반응에 대한 체크 등을 편리하게 관리할 수 있다. 

이와 함께, 게임 고객 응대에 핵심적인 기능인 구글 및 애플 앱마켓과 PC 및 모바일 플랫폼 별 맞춤형 지원을 제공해 추가 개발 등에 소요되는 불필요한 비용 절감 및 사용자 편의성을 극대화 시켰다. 

또, PC와 모바일을 통한 플랫폼 최적화를 통해 언제 어디서나 시스템에 대한 모니터링이 가능하며, 다국어 서비스 및 번역 기능도 갖추고 있어 국내 및 글로벌 고객에 대한 지원도 가능하다.  

이밖에도, 크롬 및 익스플로러 등 웹브라우저에서 바로 사용 가능한 웹 기반으로 제공되어 별도의 설치 등 추가 작업이 필요 없어 솔루션에 대한 빠른 도입 및 운영이 가능하다. 

큐로드 길호웅 대표는 “’큐플렉스’는 게임 개발사들이 고객 관리 및 운영에 대해 자동화된 솔루션으로 쉽게 접근할 수 있도록 개발했다”며, “다년간 쌓은 게임운영 및 품질관리 노하우를 담은 ‘큐플렉스’를 통해 게임 개발 회사도 맞춤형으로 고객 서비스를 제공할 수 있을 것”이라고 밝혔다.

‘큐플렉스’의 무료 체험판은 공식 홈페이지(바로가기)를 통해 신청 가능하며, 신청 시 7일간의 무료 체험이 가능하다.