업그레이드된 리니지 고객서비스, ‘해피클릭’ 선보여

엔씨소프트는 오늘 온라인게임 ‘리니지’의 고객서비스 수준을 획기적으로 업그레이드시킨 새로운 고객서비스를 선보였다고 밝혔다.

엔씨소프트는 오늘 온라인게임 ‘리니지’의 고객서비스 수준을 획기적으로 업그레이드시킨 새로운 고객서비스를 선보였다고 밝혔다.

업그레이드된 리니지 고객서비스는 요금결재/ 계정관리/ 불편사항 처리를 온라인상에서 원클릭으로 해결할 수 있는 ‘해피클릭(cs.lineage.co.kr)’ 시스템으로 엔씨소프트는 고객담당직원을 대상으로 전문 서비스 교육을 실시함으로써 전화 및 대면상담에서 고객들에게 한층 만족스러운 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

해피클릭 서비스는 기존 리니지 홈페이지 내에 별도로 분리되어 있던 요금결제, 계정관리, 불편사항 처리를 하나의 페이지로 서비스함으로써 고객들이 리니지를 이용하면서 발생하는 문제에 대해 ‘해피클릭’으로 들어가기만 하면 한번에 해결할 수 있는 시스템을 뜻한다. 해피클릭에는 지난 5년간 리니지를 서비스하면서 고객들과 주고받은 질문과 대답을 데이터베이스화하여 고객들이 검색할 수 있도록 했으며 온라인상으로 신청한 내용에 대해 처리과정을 확인할 수 있는 신청업무처리확인시스템 등 새로운 기능들이 대폭 추가되었다.

한편 엔씨소프트는 고객담당직원을 대상으로 지난 4월부터 전문 서비스 교육을 실시하고 있다고 밝혔다. 엔씨 측은 이를 통해 전화상담, 대면상담의 질을 향상시키고 고객만족도를 한층 향상시킬 계획이라고 설명했다.