써니YNK 오상연 과장, 게임포털은 일종의 맞춤서비스

필자는 글을 통해 현재 많은 게임포털이 가지고 있는 상업화 코딩에 관한 고민의 해결방안과 새로운 컨텐츠의 런칭에 대한 수단과 목적을 차별화라고 제시했으며 이런 간단하지만 어려운 과제가 지켜진다면 이러한 일련의 과정은 게임포털사이트의 중장기적인 매니지먼트에 있어 가장 강력한 비법이자 해결책이 되지 않을까 생각한다.

`포털`이란 단어는 IT업계나 인터넷을 기반으로 하는 웹 비즈니스 관련 종사자라면 하루에도 수십 번씩 직접 사용하거나 듣게 되는 흔한 용어일 것이다.

포털은 `현관문`이란 사전적 의미 외에 정보검색 서비스나 커뮤니티 그리고 게임과 같이 사용자가 정기적으로 이용할 수 있는 서비스를 제공함으로서 고정 방문객을 확보하는 인터넷 비즈니스라는 의미로도 정의할 수 있다.  

그렇다면 게임을 주요 컨텐츠로 서비스하는 게임포털은 무엇을 지향해야 하며 어떤 서비스와 경쟁력을 갖춰야 하는가?

위의 질문에 대해 업계 대부분의 사람들은 재미있고 흥미로운 컨텐츠, 편리한 기능을 갖춘 커뮤니티의 제공, 사이트의 안정성과 보안성, 세련되고 깔끔한 디자인, 지속적이며 신선한 프로모션과 이벤트 등을 답안으로 제시할 것이다. 이 모든 사항은 누구나 수긍할 수 있는 것들이고 또한 알고 있는 사실이다.

그리고 이런 게임포털에 대한 고민과 일련의 과정들은 여러 게임포털에서 실무진행을 하고 있는 사람들이라면 모두 알고 있는 사항일 것이다.

하지만 다소 과장된 표현으로 자고 나면 새로운 게임관련 포털이 생겨나고 있는 상황에서 게임포털사이트(특히 후발주자)가 가져야 할 큰 고민거리는 현재 서비스하고 있는 게임포털사이트에서 무엇을 개선해야 하고 어떻게 개선되어야 하는 것인지에 대한 내용이다.

필자는 다른 게임포털사이트 서비스와의 `차별화`가 그 문제에 대한 해답이 아닐까 생각한다. 물론 여기서 말하는 차별화는 앞서 언급한 게임포털사이트가 필요로 하는 모든 것을 기본적으로 갖추어놓았다는 것을 전제로 한 차별화를 뜻하는 것이다. 이것 역시 상당히 정형화되고 일반화된 답안이며 문제에 대한 포괄적인 접근일지도 모른다. 하지만 무엇이 진정한 차별화를 통한 성공인가에 대한 질문은 게임포털사이트에 있어 여전히 중요하고 핵심적인 질문일 수밖에 없다.

그렇다면 각 게임포털은 다시 ‘그런 차별화는 어떤 것을 핵심으로 진행되어야 바람직할까?`라는 명제에 부딪히게 된다.

필자의 경험에 비추어봤을 때 위의 명제에 대한 해답은 바로 사이트를 방문해주고 이용해주는 유저 또는 크게 표현하면 네티즌들의 눈높이와 요구에 맞는 컨텐츠와 서비스의 제공이 아닐까 생각한다.

구체적으로 말해 서비스의 차별화라는 것은 유저들의 생각, 행동에 관한 고찰과 각종지표를 포함한 통계자료의 분석을 통해 만들어진 자료에 의존하지 않고, 그것을 뛰어넘어 유저들과 함께 호흡하고 교감하면서 얻은 경험을 바탕으로 정직하고 양질의 서비스를 얼마나 지속적으로 제공해주느냐 하는 것이다.

필자는 글을 통해 현재 많은 게임포털이 가지고 있는 상업화 코딩에 관한 고민의 해결방안과 새로운 컨텐츠의 런칭에 대한 수단과 목적을 ‘차별화’라고 제시했지만 이는 가변적인 것이어서 변화될 수도 있다.

하지만 중요한 것은 그런 수단과 목적이 모두 유저들의 생각과 느낌 안에서 이루어져야 한다는 것이다. 이렇게 간단하지만 어려운 과제가 지켜진다면 이러한 일련의 과정은 게임포털사이트의 중장기적인 매니지먼트에 있어 가장 강력한 비법이자 해결책이 되지 않을까 생각한다.