룬즈오브매직, 서비스의 틀을 깬 ‘Live 운영’

써니파크는 지난 17일부터 시행한 ‘룬즈오브매직’의 ‘참’ 고객 서비스 캠페인의 일환으로 ‘Live 운영, Fun 운영’ 고객 서비스를 28일부터 실시한다고 밝혔다.

‘Live 운영, Fun 운영’ 고객 서비스란, 대부분의 온라인 게임 고객 지원 서비스가 홈페이지를 통한 접수 및 메일 답변 서비스에 그치는 틀을 깨고, 고객들의 눈높이에 맞춘 실시간 고객 상담 및 다양한 게임 내 행사를 통한 재미와 즐거움을 선사하는 고객 친화적 서비스를 말한다. 그 실천 방안으로, ‘룬즈오브매직’ GM들이 오는 28일부터 매일 저녁 9시에서 새벽 2시까지 게임에 상주하면서 고객들과 함께 게임 플레이 및 실시간 의견 접수, 다양한 깜짝 이벤트 등을 진행하게 된다.

이러한 ‘룬즈오브매직’의 새로운 서비스 실행안을 ‘참 서비스’ 캠페인 코너를 통해 발표하자 아이디 ehfpal10000는 “게임 운영에서는 처음 보는 정책이다. GM님들 너무 고생하시겠어요.” sjw1030는 “참 좋은 아이디어인 듯 합니다. 초심을 잃지 마시고 분발해 주시기 바랍니다.” 등 GM 응원과 함께 긍정적인 평가가 잇따르고 있다.

써니파크 김광회 사업본부장은 “고객 감동의 첫 번째 요건은 바로 실천이기에, ‘참’ 서비스 캠페인을 통해 약속한 ‘참’된 실천을 계속 보여드릴 것이다. 초심을 잃지 않는 고객 서비스를 위해 앞으로도 지속 서비스 개편안을 선보일 예정이니 기대해 달라.”고 전했다.