아카마이코리아, 고객 맞춤형 지원 옵션으로 서비스 사업 강화

아카마이코리아가 기업의 온라인 관련 과제를 효율적으로 해결하고 아카마이 솔루션에 대한 고객 ROI를 최대화하는 지원 패키지를 통해 국내 서비스 비즈니스를 강화한다고 밝혔다.

아카마이코리아가 기업의 온라인 관련 과제를 효율적으로 해결하고 아카마이 솔루션에 대한 고객 ROI를 최대화하는 지원 패키지를 통해 국내 서비스 비즈니스를 강화한다고 밝혔다.

아카마이의 서비스 패키지는 웹 애플리케이션 가속화, 성능 개선, 스트리밍 서비스 및 콘텐츠 전송 등 온라인 상의 성공적인 비즈니스에 필수적인 지원사항을 포함한다. 또한 고객이 필요에 따라 서비스를 직접 설치할 수 있는 셀프서비스 기능과 주요 웹사이트와 애플리케이션, 그리고 그에 따른 이벤트에 대한 24시간 지원을 제공한다. 아카마이의 서비스 패키지는 스탠다드(Standard), 프라이오리티(Priority), 프리미엄(Premium) 세 가지 종류로 구성돼 있어 고객이 자신의 비즈니스 환경에 따라 선택할 수 있다.

아카마이 스탠다드 지원 패키지(Akamai Standard Support Package)는 아카마이 솔루션을 인터넷운용에 효과적으로 이용하기 위해 필요한 가장 기본적인 항목으로 구성돼 있으며 아카마이 지원팀의 24시간 서비스와 최첨단 설비, 리포트, 관리 및 진단 도구를 이용할 수 있다.

스탠다드 지원 패키지에 매니지드 서비스가 한층 강화된 아카마이 프라이오리티 지원 패키지(Akamai Priority Support Package)는 보다 복잡한 서비스 구성과 변경 관리를 필요로 하는 비즈니스에 적합하다. 전문적인 고객맞춤형 컨설팅과 출장 교육 과정, 사이트 및 스트림 분석, 방문자 정보 리포트 등 폭넓은 지원과 스탠다드 패키지보다 신속한 문제해결을 제공한다.

아카마이 프리미엄 지원 패키지(Akamai Premium Support Package)는 아카마이 네트워크를 사용해 주요 사이트와 애플리케이션을 구현하는 대기업에 주로 적용된다. 비즈니스 서비스 계획과 전담 기술팀의 지원, 사전예방적 서비스 모니터 등 가장 집중적이고 포괄적인 지원서비스를 보장한다. 특히 세계 각지에 배치된 아카마이의 기술지원팀은 풍부한 경험과 기술력을 바탕으로 고객의 지원요청을 신속하게 처리하며 옵션에 따라 담당 기술팀이 보다 밀접하게 관여해 처리 속도를 대폭 단축시킬 수 있다.

정진우 아카마이코리아 지사장은 “아카마이는 솔루션 제공뿐 아니라 서비스에도 크게 중점을 두고 기업의 인터넷 인프라 관련한 요구사항에 365일 24시간 총체적으로 관리해 주는 대표적인 매니지드 서비스 기업”이라며 “아카마이 고객들은 이 서비스 지원 옵션을 통해 비즈니스 연속성 및 안정성을 크게 향상시킬 수 있을 것”이라고 전했다.