개발자와 소비자가 함께 만들어가는 공유기 ZIO-2520N

어떤 제품이든 고객 응대를 만든사람이 직접 하는 경우를 본적이 있는가? 고객센터를 전문적으로 운영하는 기업의 특성상 불가능한 일이다. 더군다나

어떤 제품이든 고객 응대를 만든사람이 직접 하는 경우를 본적이 있는가? 고객센터를 전문적으로 운영하는 기업의 특성상 불가능한 일이다. 더군다나 개발시간도 부족해 월화수목금금금을 보내는 한국의 개발자라면 더더욱 상상하기 힘들다. 하지만, ZIO 의 경우는 다르다.

(주)블레스정보통신에서 출시한 신제품 ZIO-2520N 은 개발을 담당한 개발자가 직접 고객의 소리를 모아듣고 있다.

▲ZIO-2520N

제품을 사용하던 사용자가 설치 중 궁금한점이 있거나, 잘 되지 않는 부분을 상품의견에 글로 올리면 개발자가 직접 답변을 하는 시스템이다.

고객센터에서 달아주는 답변에 비해 더욱 전문적이고 자세한 답변을 들을 수 있기에 사용자들의 반응은 뜨겁다.

게다가 복사하기 붙여넣기, 일명 "매크로 답변"이 아닌 각각의 상황에 맞게 재치있는 필력을 보여주고 있어 ZIO-2520N 사용자들 사이에서는 이미 유명한 시스템이다.

다나와 댓글게시판의 경우, "URL LOG 기능이 무엇인가요?" 라는 사용자의 질문에 "악마의 기능입니다. 믿고있던 내아들의 야동 시청시기를 깨달을 수 있습니다" 라고 답변해준다거나, " 25평정도 집안 어디서든 잘 터지나요?" 라는 질문에 "저도 25평 아파트 삽니다" 라며 반가워하는 등 기존 고객센터에서는 보지 못했던 새로운 느낌을 받을 수 있다. 

개발 및 답변을 담당하고 있는 ZIO_SCV 는

"일반적인 사용자와 개발자가 직접 이야기를 하는 경우가 없었는데, 사용자에게도 개발자에게도 신선한 경험인 것 같다.

사용자는 더욱 친절하고 자세한 설명, 그리고 믿을 수 있는 답변을 얻을 수 있고, 개발자는 사용자들의 요구사항이나 불만사항을 직접적으로 느낄 수 있어 서로에게 좋은 방향의 정책이 아닌가 싶다.

당분간 개발과 고객응대를 겸업할 생각이다" 라고 밝혔다.

개발자와 소비자가 같이 만들어가는 ZIO 공유기 앞으로의 발전도 상당히 기대된다.