새단장한 인텔 통합 고객 지원 센터 -

새롭게 단장한 인텔 통합 고객 지원 센터의 모습을 센터장의 인터뷰와 사진를 통해 자세히 살펴보도록 하자

 인텔 통합 고객 지원 센터가 2010년 6월 문을 연 후 최근에 새단장을 통해 보다 빠르고 편리한 고객 지원을 하게 되었다. 내부 구조를 변경했으며, 번호표를 뽑아 줄을 서지 않고 자기 순서를 쉽게 확인할 수 있도록 배려했다.

 양질의 서비스를 제공하기 위해 어떠한 노력과 서비스를 진행하고 있는지 센터장에게 직접 들어 보는 시간을 마련했다. 인텔 공인 정품 프로세서를 사용을 통해 어떠한 서비스를 받을 수 있는지 확인해보자.  

▲ 인텔 CPU 통합 A/S 센터장 이병덕팀장을 통해 본 설문을 진행했다.

Q. 2010년 6월 문을 연 후 현재 1년 5개월이 넘었는데, 그 사이 통합 A/S 센터에 변화가 있다면?

A: 이전 통합 A/S 센터는 피씨디, 인텍, 코잇이 유통하는 인텔 정품 CPU를 구입 시 유통사에 상관없이 통합 A/S센터에서 A/S를 받을 수 있다는 정품 구매에 대한 혜택 이었다면, 현재는 정품 사용자에게 보다 질 높은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.

▲ 인텔 CPU 통합 A/S 센터 내부 모습

Q. 별도의 직원 재교육을 통해 서비스 질의 향상에 기여하는지?

A: 신제품 출시 시 직원이 직접 사용하고 직원간 정보 공유를 통해 충분한 사전 지식을 지닐 수 있도록 노력한다. 또한 주 1회 이상 제품 교육 실시를 통해 반복 학습을 통해 제대로 된 정보를 습득할 수 있도록 하며, 고객 대응에 대한 서비스 교육도 같이 병행하고 있다.

Q. 방문할 때 꼭 리얼CPU AR 코드나 QR 코드가 없이 찾아와도 손쉽게 A/S 처리가 가능한지?

A: AR, QR 코드 없이 CPU로 확인 가능하다. 즉 센터에서는 CPU 고유 번호를 가지고 정품 여부 확인하고 있다. 하지만 소비자는 CPU 고유번호를 가지고 확인하기에는 번거로움이 많다. 이러한 불편함을 해결한 것이 QR코드로 소비자가 사전에 REALCPU 웹사이트를 통해 손쉽게 확인할 수 있다. 정품 등록을 사전에 하는 경우 더욱 손쉽게 확인이 가능하다.

　

▲ 새롭게 준비된 순번대기 시스템이다.

Q. 센터 방문 후 제일 먼저 해야 될 일은?

A: 들어오는 입구 왼쪽에 위치하고 있는 순번 대기표 기계에서 번호표를 뽑은 후 A/S 접수증을 작성한다. 그리고 나서 해당 대기 번호 호출 시 대기표와 접수증 전달 후 해당 제품을 같이 보여준다.

 

▲ 소비자가 직접 작성해야 될 A/S 접수증으로 모델명을 모를 경우 이름과, 연락처와 증상만 적어도 되니 참고하자.

　

Q. 여기에 방문하는 사용자들은 어떤 CPU 문제로 찾아오는지?

A: 메인보드 불량증상과 대부분 비슷하다고 볼 수 있는데, 부팅이 아에 안되거나 사용 중 시스템 다운 등의 증상이 가장 많이 접수된다.

▲ 기본적으로 8가지의 테스트용 시스템이 준비되어 있으며, 인텔 메인보드를 사용하고 있다.

　

Q. 통합 센터에서 CPU 불량 여부를 확인하는 방식은?

A: 고객 불량 증상을 재현하여 동일 증상 확인을 최우선으로 한다. 다만 사용되는 메인보드는 모두 인텔 레퍼런스 제품들을 사용하므로 약간의 사용 환경이 다를 수는 있다. 예를 들어 상황에 따라 필요하면 윈도우 설치 불가능 시 윈도우 설치 테스트를 그 자리에서 직접 시연하고, 전체적인 불량을 확인하기 위해서는  오버클럭 안정화 유틸리티를 이용하여 과부하 테스트 진행 (Prime, Everest, Linx 등)을 한다. 오버클럭을 보장하는 것은 아니며, 단순히 프로세서의 안정성 유무를 확인하기 위함이다. 구형 775 타입의 프로세서는 EOS 테스트기를 사용하고 있으며, 그 이후에 출시된 프로세서들은 모두 시스템을 가지고 직접 확인에 들어간다.

▲ 테스트 모습

　

Q. A/S 방문 시 CPU 말고 꼭 가지고 와야 될 것은?

A: CPU는 기본이고, 구입시 동봉되어 있던 쿨러를 꼭 챙겨와야 된다. 쿨러를 지참하지 않을 경우 A/S 처리 시 바로 되지 않을 수 있다. 따라서 잊지 말고 정품 쿨러를 챙겨 오길 당부 드린다.

　

Q. 불량 시 교환은 어떤 식으로 진행되는가?

A: 소비자가 말한 증상을 확인이 되면 그 자리에서 바로 동일 제품으로 일대일 교체를 해준다. 대부분 박스 제품을 보유하고 있어 바로 가능하다.

▲ 피씨디렉트, 인텍, 코잇 3사의 제품들을 모두 보관하고 있는 A/S 용도의 프로세서 재고 현황이다. 현재 유통되고 있거나 단종된 제품 대부분의 프로세서를 보유하고 있다.

Q. 방문 후 A/S가 처리되는 시간은?

A: 증상이 확인 되는 즉시 교체가 되므로 최소 5분에서 최대 30분 이내에 모두 처리가 된다.

▲ 간단하게 차를 마실 수 있게 준비 되어 있으며, 6개의 의자가 준비되어 있다.

　

Q. 하루에 평균 몇 명 정도 방문하는지?

A: 평균 40명 정도가 통합 A/S 센터를 방문하고 있는데, 주로 서울에 거주하는 분들이 대부분이다. 그 외 지역에 거주하는 고객들은 대부분은 택배를 이용해 A/S를 받고 있다.

　

Q. 통합 센터에 근무하는 직원수와 업무 시간은?

A: 현재 5명이 근무하고 있으며, 평일 오전 09:30 ~ 17:00까지 근무한다. 토요일과 공휴일은 휴무다.

　

▲ 2개의 접수처를 사용하고 있다.

　

Q. 지방 고객들은 어떤 방식을 사용해 A/S를 받는지 자세히 알고 싶다.

A: 로젠 택배 이용 시 택배 비용 왕복이 무료이다. 소비자가 먼저 CPU를 택배 예약을 통해 보내면 센터에서 제품 확인 후 고객에게 연락을 취하는 방법을 사용한다. 보다 자세한 것은 센터에 전화 문의 가능하다.(1577-7855)

　

Q. 통합 A/S 센터를 손쉽게 알 수 있는 홈페이지 주소는?

A: http://realcpu.co.kr/의 통합 A/S 센터 배너 클릭을 통해 손쉽게 확인할 수 있다.
　

▲ www.realcpu.co.kr 사이트에서 상단 우측에 있는 통합 A/S 센터를 클릭하면 보다 자세이 위치를 확인할 수 있다.

Q. 통합 센터장으로서 한 말씀?

A: 통합 A/S 센터의 확장으로 방문자들에게 편의 제공은 물론, 고급 기술지원인력을 충원해 고객서비스의 양적 질적 성장을 이루고자 하며, 고객 관리를 체계적이고 고급화함으로써 고품질의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 또한 인텔 정품 프로세서를 사용함에 있어 서비스만으로도 자부심을 느낄 수 있도록 최선을 다하겠습니다.