IMI, 고객서비스 CQM 품질인증 획득

IMI는 28일(금) 자사의 고객서비스운영 부문이 한국컨택센터협회로부터 CQM 품질인증을 획득했다고 밝혔다.

IMI는 28일(금) 자사의 고객서비스운영 부문이 한국컨택센터협회로부터 CQM 품질인증을 획득했다고 밝혔다.

한국컨택센터협회의 CQM(ContactCenter Qualified Mark) 인증 제도는 컨택 센터에 대한 20개 부문 97개 세부 항목에 대하여 경영전략, 인적자원관리, 운영성과관리, 서비스 표준관리 등 운영전반의 경영 시스템과 경영 성과를 심사하는 콜센터 전문 인증 제도다. 따라서 CQM 인증 획득은 해당 콜센터가 우수한 서비스를 제공하고 있음을 보여주는 지표로 여겨지고 있으며, IMI의 고객서비스운영 부문은 심사에서 조직의 책임과 권한, 복리후생 부분에서 좋은 평가를 받았다.

IMI 고객서비스운영 부문의 기우정 총괄이사는 “자사는 수동적 응대의 콜센터를 넘어 고객과의 커뮤니케이션을 강화하고 고객 중심 경영을 실천하는 ‘컨택센터(Contact Center)’로의 변화를 위해 노력해 왔다”며 “이번 CQ마크 획득이 자사의 고객서비스 운영에 있어 한 단계 더 도약하는 새로운 계기가 될 것으로 기대한다”고 말했다.

한편 IMI의 고객서비스운영 부문은 IMI의 토털 게임엔터테인먼트 포털인 ‘아이템매니아’ 사이트(http://www.itemmania.com) 및 서비스 이용에 관한 상담과 편의를 제공하는 부서로, 전주시 덕진구 인후동 본사 내에 120여 명의 직원들이 근무하고 있다. 부문 내 직원 평균연령이 27세에 달하는 등 젊고 밝은 부서 분위기로 기업 사회 공헌 및 지역사회 발전을 위한 봉사활동에 적극적인 모습을 보이고 있으며, 이 부문은 앞서 지난 해 12월에도 ‘노동부 지원 우수인력 양성상’을 수상한 바 있다.